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EVO（イーヴォ）についてのサポート

トップEVO（イーヴォ）について FAQ（よくある質問）

  • 弊社では、ご入金確認後にご注文を発送させていただいております。

    お振込が完了いたしましたら、振込明細書をFAXでお送りいただくか、ご本人様よりカスタマーサポートへ振込完了の旨をお電話いただけますようお願いいたします。

  • 振込名義人を間違えてしまった場合、入金を使用される方のお名前・ID番号をお知らせいただければお手続きが可能です。恐れ入りますが、振込明細書の振込名義人は二重線等で消さずに、そのままFAXでお送りください。

  • ご注文が正しく行われていない可能性がございますので、お手数ですがカスタマーサポートへお問い合わせください。

  • 申し訳ございません。クレジットカードでのお支払は、ご本人名義のみとさせていただきます。ご家族のクレジットカードでも、ご本人名義以外は承りかねますのであらかじめご了承ください。

  • 振込明細書をFAXでお送りいただくか、ご本人様よりご入金完了の旨をカスタマーサポートへお電話お願いいたします。

  • 大変申し訳ございませんが、代引きはお選びいただけません。

  • 初回注文およびスポット注文の場合は、クレジットカードもしくは現金振込となります。
    なお、定期注文の場合は、クレジットカード・現金振込・口座振替のいずれかよりお選びいただけます。
    ※口座振替をご希望の場合は、別途申込書のご提出が必要です。

    【ご利用いただけるクレジットカード】
    VISA / Master Card / JCB / AMERICAN EXPRESS
    ※登録者ご本人様名義のカードに限ります。

    【振込先】
    みずほ銀行　恵比寿支店
    普通口座：1514849
    口座名：ライフバンテージジャパン株式会社

  • ロイヤリティコミッション計算時にダイナミックコンプレッションを行うため、実際の組織図のレベルと計算上のレベルが異なる場合があります。
    詳しくは、報酬プラン「ロイヤリティコミッション（月払い）」をご覧ください。

  • 各ボーナスを受け取るのに必要なPV要件です。PV（パーソナルボリューム）は、ディストリビューター自身が購入した製品ボリューム、または直接紹介をしたカスタマーが購入した製品ボリュームの合計額です。

  • プライマリーボーナスはあなたの月払いボーナスで、１月、２月、３月と暦月ごとに換算されます。

    プライマリーボーナスにはロイヤリティコミッション、ジェネレーションマッチボーナス、エリートプール、アチーブメントボーナスなどがあります。

    セカンダリーボーナスは週払いのボーナスです。これは、週ごとになります。セカンダリーボーナスには、ファストスタートボーナス、ライジングボーナスがあります。

  • ファストスタートボーナスは、新規登録者が登録した週の翌々週月曜日に支払われます。

  • 電話番号03-6431-7699、またはjapansupport@lifevantage.comのアドレスへお問い合わせください。

  • カスタマーサポートの営業時間は、平日の午前 9 時30分～午後 5 時です。

  • EVOのアカウントサービス→個人情報で、電子メール受信設定変更が可能です。
    【会社からの電子メールを受信する LifeVanatage Corporation】にチェックし、変更を保存してください。
    ボックスがチェックしてあるにもかかわらず、Eメールが受信できない場合は、電子メールが迷惑またはスパムフォルダに送信されていないかや、お使いの電子メールがパソコンから送信されたメールを受信できる設定になっているかどうかを確認してください。
    それでもまだ当社からの電子メールが送信されて来ない場合は、カスタマーサポートにお電話ください。

  • 2020年10月現在、日本をはじめ、アメリカ、カナダ、オーストラリア、メキシコ、香港、タイ、オランダ、イギリス、ドイツ、アイルランド、オーストリア、スペイン、ベルギー、台湾、ニュージランド、シンガポールの17か国で正式開業しており、ディストリビューター登録およびカスタマー登録をすることができます。

  • 個人の独立ディストリビューター権を法人に変更するは、以下の4つの条件をすべて満たす必要があります。

    法人ディストリビューターとして登録できる法人は、社員総数が10名以下（代表者、役員等を含む）の小規模法人に限ります。
    日本国内に拠点を置き、日本法人としての登記が完了していること。 法人登記のないグループや個人商店での申請はできません。
    法人ディストリビューターの名義は、登記上の代表者と同じであること。 また申請は必ず登記上の代表者本人が行うこと。
    ビジネスパートナーの登録を希望する場合、そのビジネスパートナーが既に独立ディストリビューター（または法人ディストリビューター）として登録されていないこと。

    【法人登録についての注意事項】

    法人登録の審査が完了するまでには30日程度のお時間を頂きます。また、法人登録の可否については、弊社独自の裁量によるものとします。
    登録内容に変更が必要となった場合、30日以内に弊社に書面でその旨を通知し、変更を依頼してください。また、変更を依頼する際には、必ず代表者とビジネスパートナー両名の同意が必要となります。
    褒章、表彰等については、原則として代表者およびビジネスパートナーの両名とも対象となります。（ただし、褒章、表彰等の達成条件が別途設定されている場合、この限りではありません）
    コミッション等の振込先口座名義は、「法人名」もしくは「法人名＋代表者名」に限ります。それ以外の口座への振込は受け付けられませんのでご注意ください。
    クレジットカードによる支払いは「法人名」「法人代表者名」「法人名＋代表者名」もしくは「ビジネスパートナー名」のカードに限ります。それ以外の名義のカードでの支払いは受け付けられませんのでご注意ください。
    法人登録をしたディストリビューターには特に定めが無い場合を除き、原則として独立ディストリビューターと同様に、独立ディストリビューター登録約款、方針及び手続き、概要書面と契約書面、およびその他弊社が定めるルールやガイドライン等が適用されます。
    代表者とビジネスパートナー間の関係（以下、パートナーシップという）が終了した場合、当該法人ディストリビューター権のダウンライン組織をビジネスパートナーとの間で分割することはできません。
    パートナーシップが解消した場合、弊社からのコミッション等の支払いは引き続きパートナーシップの終了前に指定された口座に行われ、原則として変更することはできません。
    ライフバンテージ法人ディストリビューターは、法に定められた納税義務を守ることを旨とします。また、小売販売は対面で行うこととし、あらゆるメディアを使用した通信販売は行えません。
    ライフバンテージ法人ディストリビューターは、法人の解散、清算結了を行うまで、個人ディストリビューターの名義に戻ることはできません。
    ※2018年9月14日改定

    ※上記事項につきましては、今後予告なく変更・改定となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • 法人登録の条件について熟読・ご理解いただき、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。弊社にて内容を確認し、申請書をお送りいたします。申請書が届きましたら、必要事項をご記入いただき、必要書類とともに郵送にてご返送をお願い致します。

    申請時には、下記三点についてお伺いしております。
    ① すでにご登録されている方のID番号・氏名（法人の代表者名）
    ② ご登録を希望される法人名
    ③ 法人の種類（株式会社・有限会社・合同会社など）
    メールにてお問い合わせいただく場合は、本文に①～③の内容をご記入の上、japansupport@lifevantage.comまでメール送信をお願い致します。

    なお、弊社での審査により、条件を満たさないと判断された場合には、申請をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 法人登録の審査が完了するまでには30日程度のお時間を頂きます。また、法人登録の可否については、弊社独自の裁量によるものとします。なお、審査状況のお問い合わせについては回答ができかねますので、あらかじめご了承ください。

  • コミッション等の振込先口座名義は、「法人名」もしくは「法人名＋代表者名」に限ります。それ以外の口座への振込は受付られませんのでご注意ください。

  • クレジットカードによる支払いは「法人名」「法人代表者名」「法人名＋代表者名」もしくは「ビジネスパートナー名」のカードに限ります。それ以外の名義のカードでの支払いは受付られませんのでご注意ください。

  • 使い方がわからない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

  • 【ユーザー名】にはID番号をご入力ください。ID番号・パスワードともに、半角でのご入力をお願いいたします。
    アカウントの状態によっては、EVOがご利用いただけなくなっている場合がございますので、ログインできない等、問題が発生した場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

  • 新規登録をオンラインで行った場合、登録時にご自身で設定いただいたパスワードがEVOのログインパスワードです。書面にて登録を行った場合や、パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードを再発行させていただきますので、カスタマーサポートまでご本人様よりお問い合わせください。

  • EVOのダウンラインの詳細には、フィルター機能があり、表示条件を選択することができます。仮解約中・カスタマーなどを表示しない設定になっていると、メンバーサマリーとの人数の違いが生じることがありますので、ダウンラインの詳細のフィルターにて検索条件をご確認ください。

  • お使いのブラウザがキャッシングしている場合は、変更がすぐに表示されないこともあります。これを修正するには、ブラウザを一旦すべて閉じて、最新の情報に更新してみてください。しばらくお時間をおいていただいた後、再度EVOにログインし、ご確認をお願いいたします。

  • 左記のケースでは、二つの要因が考えられます。
    1、該当月に、あなた（紹介者）の自己購入が40PV以下だった場合、PVの合算要件を満たしていないため、ボーナス計算後に表示は0となります。
    2、カスタマーが諸事情により退会の申請をし、該当月に保持していたボリュームや権利を喪失した場合

  • 配偶者として登録できるのは、独立ディストリビューターである名義人と婚姻関係にある夫または妻に限定されます。
    婚約者あるいは同棲しているカップルなど婚姻関係が成立していない場合、配偶者として登録することはできません。

  • 配偶者登録の条件について熟読・ご理解いただき、お電話もしくはメールにてお問い合わせください。弊社にて内容を確認し、申請書をお送りいたします。申請書が届きましたら、必要事項をご記入いただき、婚姻関係が証明できる公的書面とともに郵送にてご返送をお願い致します。

    申請時には、下記二点についてお伺いしております。
    ①ディストリビューターである名義人のID番号・氏名
    ②配偶者の氏名
    メールで配偶者登録申請する場合は、本文に①、②の内容をご記入の上、japansupport@lifevantage.comまでメール送信をお願い致します。

    なお、弊社での審査により、条件を満たさないと判断された場合には、申請をお断りする場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 配偶者登録の審査が完了するまでには30日程度のお時間を頂きます。また、配偶者登録の可否については、弊社独自の裁量によるものとします。なお、審査状況のお問い合わせについては回答ができかねますので、あらかじめご了承ください。

  • コミッション等の振込先口座名義は、「ディストリビューター権の名義人」に限ります。それ以外の口座への振込は受付られませんのでご注意ください。

  • クレジットカードによる支払いは、「ディストリビューター権の名義人」もしくは「配偶者名」のカードに限ります。それ以外の名義のクレジットカードは受け付けられませんのでご注意ください。

  • はい、どちらか一方のディストリビューター資格を放棄すれば、配偶者登録申請をすることができます。
    ただし、放棄したディストリビューターIDに属するダウンラインディストリビューター組織を移行したり、ボリュームを以降・合算することはできませんので、あらかじめご了承ください。

  • どちらも可能です。ただし、独立ディストリビューター同士での価格競争が発生しトラブルになることを未然に防ぐために標準小売価格を設けていますので、こちらに準じていただくことを推奨いたします。価格の詳細は、価格一覧表をご確認ください。
    なお、小売販売を行う際は、下記二点を遵守してください。

    ①必ず対面で行うこと
    インターネットでの通販、オークション・フリーマーケット・バザーなどへの出品、個人店舗などで製品を陳列しての販売はすべて禁じられています。
    不特定多数に呼びかけるような形での広告が禁じられているのと同様、小売販売においてもあくまでも相手との関係性が重要です。相手が製品に興味を持っている、話を聞きたいという背景があってはじめて販売をすることが可能です。

    ②販売した場合には、必ず領収書を兼ねた「ライフバンテージ製品小売用伝票（申込・契約書面）」の発行をすること
    ※ライフバンテージジャパンへの提出は基本的に不要ですが、会社からディストリビューターに対して領収書をきちんと発行しているかをチェックする目的で提出をお願いする場合があります。

  • 可能です。ただし、いずれの場合も販売した場合は、必ず領収書を兼ねた「ライフバンテージ製品小売用伝票（申込・契約書面）」を発行してください。

  • 過量販売規制というものがあり、一度に大量に販売することはできません。

  • 可能です。

  • 個人店舗での販売は禁止しております。店舗などの設備をお持ちでない独立ディストリビューターと機会を公平にするため、また不特定多数の方への販売ができなくなっているので、すべて1対1の対面での販売をお願いいたします。

  • インターネット上での製品販売は禁止しております。不特定多数の方へ向けて広告すること・および小売販売はできなくなっております。

  • 方針と手続き(8.5.3 -ソーシャルメディアとその他ウェブサイト)に定められているとおり、独立ディストリビューターがインターネット(ブログやSNSを含む)上で弊社製品について説明したり、販売等の勧誘を行うことは固く禁じられています。

    インターネットを使用した勧誘はトラブルの原因となるだけでなく、ライフバンテージビジネスを行う上で必要とされる「人と人とのつながり」が希薄とされることから、長期的かつ安定したビジネスの構築には繋がらないと考えているため。

  • 定期注文の場合・・・440円（税込/全国一律）
    スポット注文の場合・・・880円（税込/全国一律）
    ※ただし、定期注文で200PV以上の購入があった場合、同月内の注文送料は440円（税込）となります

    いずれも、送料無料の製品セットを含むご注文の場合は、送料無料となります。

  • お客様のお好きなタイミングで、必要な分だけご注文いただける注文方法です。ご注文方法は、カスタマーサポートへのお電話（ご本人様のみ）、所定の用紙をFAXか郵送でご提出、もしくはEVOにてご注文いただけます。製品の価格は【価格一覧表】にてご確認ください。

  • 毎月決まった決済日にご希望の製品の注文を自動的に作成し、配送します。お支払い方法は、クレジットカード（ご本人名義のみ）・現金振込・口座振替のいずれかとなり、現金の方はお振込み確認後にご注文を作成し出荷いたします。

    「※現金でのお振込みの場合には、振込明細をFAXにてお送りいただけますようお願いします。
    カードの決済日は最初に指定していただく決済日に準じます。お口座からの引き落とし日については、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

  • はい、ご購入いただけます。

  • ウェブサイトの定期注文の管理もしくは当社所定の書面にてご変更可能です。または、ご本人様よりカスタマーサポートにお電話いただければ、お電話口でのご変更も可能です。

    書面にてご変更いただく場合には、リソースまたはEVOライブラリより変更依頼書をダウンロードしていただき、FAXにてお送りください。

    ご変更は、いずれも変更ご希望月の決済日の3日前までのお手続きをお願いいたします。
    期日を過ぎて届いた場合には、翌月からの変更となるなど、ご希望に添えないことがございますのであらかじめご了承ください。

  • クレジットカード払いの場合、何らかのエラーにより決済保留になりご注文が発送できていない可能性がございますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
    現金振り込みの場合、ご入金確認次第の発送となります。なお、出荷手続きは振り込み完了連絡をいただいた方から優先的にお手続きさせていただいておりますので、ご了承ください。

  • ご指定いただいている決済日までにお振込みいただき、かつ振り込み完了連絡をお済ませいただけますとスムーズにご注文出荷手続きができますので、ご協力の程よろしくお願いいたします。
    製品は、ご入金確認後の出荷となるため決済日以降にお振込みいただいても構いませんが、月を跨いだ場合、定期注文オーダーが自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
    いずれの場合も、振り込み完了後、振込明細書をFAXでご提出いただくか、お電話にてご連絡いただけますよう、ご協力お願いします。

  • 定期注文のお支払い方法によっては、EVOから定期注文の設定や変更が出来ない場合がございます。操作が出来ない場合には、お手数ですがFAXもしくはお電話にてお手続きをお願いいたします。

  • ご注文代金決済完了後、3～5営業日で配送されます。
    お客様のご注文状況は、EVOでご覧いただけますので、併せてご確認ください。
    ログイン後のトップページより、【ご注文→注文履歴/荷物追跡】
    こちらの伝票番号をヤマト運輸(株)の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で検索していただくと、お客様のお荷物配送状況をご確認いただけます。

  • 弊社ウェブサイトにて、ご確認いただけます。
    ログイン後、右側のバーに「定期注文の管理」が表示されます。その中にある【決済予定日】が次回定期注文決済日です。変更をご希望の場合は、【変更】よりお手続きください。

  • 手数料は据え置きとなります。

  • 大変申し訳ございませんが、コミッション振込先はご登録完了後EVOもしくは書面にてお手続きください。なお、振込先口座の登録がない場合、今後のコミッション振込が正しく行われない可能性がございますので、ご注意ください。

  • 特定商取引に関する法律（特商法）により、ディストリビューター登録ご希望の方は、登録の前に概要書面の交付が必須となっております。

    大変お手数ですが概要書面をご用意いただき、オンラインにて登録専用番号のご登録もお願いいたします。

  • はい、できます。

    EVOにあります振込控提出書をご利用の上、振込明細書をFAXにてお送りください。

  • 新規の独立ディストリビューターをご紹介いただく際は、登録前に概要書面の交付が必須となり、また概要書面に記載されている「登録専用番号」がお申し込みの際に必要です。新規の方をご紹介いただく際には、必須の販促ツールでございますので、ぜひお買い求めください。
    なお、カスタマーをご紹介いただく際は概要書面の交付は不要ですが、ご登録前に【ライフバンテージジャパンカスタマー会則】をご一読ください。

  • 登録キット：登録・初回注文申込書（独立ディストリビューター）、概要書面、返信用封筒　各1部が5セット

    オンライン登録キット：概要書面が5部セット

  • 大変申し訳ございませんが、週払いおよび月払いボーナスの締め日の関係上、消印での受付はいたしかねます。すべて弊社への到着日を基準とさせていただきますので、締め日間近でのご提出はご注意ください。なお、期限を過ぎた場合、ご希望月でのポイント計上等を行うことができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 新規ご登録から１か月以内でしたら、直上位者変更申請を行うことができます。
    EVOライブラリにある、「直上位者変更依頼書（1ヶ月以内）」をプリントアウトし、必要事項ご記入の上、FAXもしくは郵送にてカスタマーサポートまでご提出ください。
    なお、直上位者の変更がボーナスに反映するタイミングは申請の承認後となります。月末でのご申請については、申請月内の手続き完了のお約束はできかねますので、あらかじめご了承ください。

  • 登録時に直上位者の指定をされている場合でも実際の指定の位置につくまで時間がかかる場合がございます。初回注文の発送後になってもご希望の配置になっていない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

  • スタートキットには独立ディストリビューターがビジネスをスタートするのに必要な以下の各種書類や販促品などが含まれています。

    ・契約書面
    ・登録キット（5部1セット）
    ・製品カタログ
    ・報酬プラン
    ・コンプライアンスガイドブック
    ・製品小売用伝票
    ・各種注文書

  • 記載内容とご契約内容が相違するため、申し訳ございませんが、ご利用いただけません。2020年10月現在、ご利用いただける概要書面は【2020年10月版】のみです。
    なお、概要書面は必要に応じてアップデートをいたします。その都度ご利用いただける版が変わりますので、ご紹介手続き前に、あらかじめカスタマーサポートへご確認ください。

  • 紹介者はライフバンテージをご紹介していただいた方、直上位者は紹介者のダウンラインの上にいるディストリビューターであれば、どなたでもご指定いただけます。
    ※カスタマーの直上位者を変更することはできませんので、あらかじめご了承ください。

    なお、一度直上位者を指定されますと、その後の変更はいたしかねますのでご注意ください。

  • 大変申し訳ございませんが、ライフバンテージ社から個人情報等を含むお知らせをお送りする場合もございますので、ご登録住所は必ずご本人様とご連絡の取れる住所や電話番号をお知らせください。
    ご同居されている場合は、必要書類をご提出いただければ登録も可能です。その際はカスタマーサポートまでご相談ください。

  • はい、可能です。

  • ID番号は、初回注文に同梱される納品書にてご確認いただけます。
    パスワードは、オンライン登録の場合、ご自身でご設定いただくものをご入力ください。
    郵送にて登録いただいた場合やパスワードをお忘れの場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ご本人様宛に通知が可能です。

  • まずは、カスタマー登録の退会が必要となります。退会方法に関しては、カスタマーサポートへご本人様よりお問い合わせください。退会完了後、オンライン登録もしくは登録・初回注文申込書をご記入の上、用紙を郵送でご提出くださることで、ディストリビューターへの再登録が可能となります。
    なお、カスタマー登録におけるビジネス要件（紹介者・ID番号等）を引き継ぐことはできませんので、あらかじめご了承ください。

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